Жилищно-коммунальная сфера волнует практически каждого горожанина. Часто в редакцию обращаются с вопросами об оплате за горячее водоснабжение и отопление в квартирах, о качестве горячей воды, приборах учета. Редакция обратилась за разъяснениями в УП ПО «Тошиссиккуввати» («Таштеплоэнерго»).
Ситуации потребителей комментирует генеральный директор УП ПО «Тошиссиккуввати» Абдунаби Абдукадирович Нурмухамедов.
Потребитель, имеющий счетчик установленного образца, просрочил оплату за горячую воду на 3 месяца. Когда он обратился в «Таштеплоэнерго» с целью погасить задолженность, у него отказались брать оплату по показаниям счетчика, начислив сумму по количеству жильцов. Правомерно ли это? Какими документами регламентированы такие ситуации?
– Согласно пункту 2.3 договора на поставку и оплату тепловой энергии домовладельцу потребитель обязан произвести оплату за потребленную коммунальную услугу за истекший месяц до 10 числа следующего месяца. В случае просрочки оплаты районные отделы «Теплосбыт» оповещают жителей об имеющейся задолженности посредством раздачи уведомлений. В случае отсутствия оплаты после получения жителем уведомления проводится работа по подготовке и передаче дела в гражданский суд для взыскания задолженности.
Начисление по количеству жильцов при наличии прибора учета производится в следующих случаях:
если отсутствует пломба на приборе учета;
если имеется акт-предписание о необходимости проведения государственной поверки прибора. Согласно статье 7 Закона «О метрологии» (от 28.12.1993 г. N 1004-XII) средства измерений, находящиеся в эксплуатации, должны обеспечивать результаты измерений в узаконенных единицах с установленной точностью и соответствовать условиям применения. Соответствие приборов учета данным требованиям может быть определено только по результатам поверки, понятие которой содержится в статье 1 вышеуказанного Закона. Таким образом, после истечения срока очередной государственной поверки показания приборов не могут учитываться во взаиморасчетах, а начисление по горячему водоснабжению (далее – ГВС) производится по количеству прописанных/проживающих человек;
если прибор учета неисправен.
Начисление по ГВС производится по количеству прописанных/проживающих человек с момента последнего фиксирования показаний с работоспособного прибора учета. Оплата израсходованного количества горячей воды производится согласно показаниям прибора учета по тарифу, действующему на момент оплаты.
* * *
Потребитель, у которого в квартире установлен счетчик, 2 месяца не мог оплачивать услуги «Таштеплоэнерго». В дальнейшем он оплатил через кассу долг по объему потраченной за этот период горячей воды. Через неделю к нему пришел инспектор и принес оповещение о долге. Вместо внесения в свой журнал данных об оплате на основании последней квитанции он предложил посетить районное отделение УП ПО «Тошиссиккуввати» для выяснения обстоятельств. Правомерно ли это?
– Учет суммы оплаты, а также показаний приборов учета производится на основании квитанций об оплате, поступивших на расчетный счет УП ПО «Тошиссиккуввати». При предъявлении жителем квитанции о произведенной оплате техник-инспектор делает отметку в оборотной ведомости о погашении задолженности. При возникновении спорных вопросов абонент может обратиться в районный отдел «Теплосбыт» для получения необходимых разъяснений.
* * *
Два года назад ТЧСЖ проводило капитальный ремонт стояков в жилом доме. Жители в течение следующего года оплачивали за горячую воду по показаниям счетчика, не замечая сорванных пломб. При очередном посещении инспектора было обнаружено, что с водомеров сорваны пломбы. В «Таштеплоэнерго», опираясь на предыдущие показания, сделали перерасчет исходя из количества жильцов квартиры. Расскажите о процедуре восстановления пломбы на счетчиках после капитального ремонта труб. Кто отвечает за такое положение дел – собственник квартиры или ТЧСЖ?
– Снятие пломб с приборов учета может быть осуществлено только представителями метрологической службы УП ПО «Тошиссиккуввати». В случае отсутствия пломбы на приборе учета начисление по ГВС производится по количеству прописанных/проживающих человек с момента последнего фиксирования показаний с работоспособного опломбированного прибора учета.
Для опломбировки прибора учета абоненту необходимо подать заявку в районный отдел УП ПО «Тошиссиккуввати». После установки пломбы абоненту на руки выдается акт, в котором указаны дата опломбировки и показания прибора учета на момент опломбировки. С даты составления вышеуказанного акта начисление по ГВС осуществляется по показаниям прибора учета. Ответственность за сохранность пломбы, установленной на нем, несет абонент, что также оговаривается в акте опломбировки.
* * *
Потребитель несколько лет платит по показаниям счетчика в отделение банка возле дома. При посещении районного отделения «Таштеплоэнерго» выяснилось, что у инспектора нет показаний счетчика, за которые оплатил потребитель в последний раз. Почему, если коммунальные услуги регулярно оплачиваются не в «Таштеплоэнерго» и не инспектору, данных о показаниях прибора учета нет, хотя в квитанциях все указано? Какова процедура внесения показаний счетчика?
– В должностные обязанности техника-инспектора районного отдела «Теплосбыт» входит регулярное снятие показаний с приборов учета на закрепленном участке. Начисление по ГВС по квартирам, оснащенным приборами учета, производится на основании оборотной ведомости с указанием фактических показаний счетчика либо согласно показаниям, зафиксированным в оплаченных потребителями квитанциях.
Если абонент произвел предоплату за ГВС, тариф, действующий на момент оплаты, сохраняется не более 12 месяцев со дня произведенной предоплаты. В связи с этим по окончании 12 месяцев техник-инспектор районного отдела «Теплосбыт» должен зафиксировать фактические показания прибора учета на момент окончания периода предоплаты у абонента и произвести сверку взаиморасчетов.
Следует отметить, что в УП ПО «Тошиссиккуввати» поступают квитанции, заполненные абонентами не должным образом (не указаны предыдущие показания приборов учета или расход горячей воды, указанный в квитанции, не соответствует сумме произведенной оплаты и т.д.), в таких случаях показания счетчика с квитанции не вносятся.
* * *
Как ни странно, но летом значительно возрастает расход горячей воды, так как температура воды, текущей из крана, чуть выше температуры тела, что не соответствует нормативным параметрам. Предусмотрен ли в этом случае какой-либо перерасчет оплаты или снижение тарифов за потребление коммунального продукта несоответствующего качества?
– Согласно пункту 2.1 договора на поставку и оплату тепловой энергии домовладельцу (квартиры, коттеджи, частные домовладения) Поставщик (УП ПО «Тошиссиккуввати») обязуется:
отпускать тепловую энергию в виде горячей воды Потребителю на отопление и горячее водоснабжение;
обеспечить температуру внутри квартиры не менее 18°С при условии выполнения Потребителем требований по остеклению, утеплению квартиры, исправности внутридомовой и внутриквартирной системы теплоснабжения;
обеспечить горячей водой температурой не менее 50°С и не выше 75°С и по чистоте согласно КМК 2.04.01-98 «Внутренний водопровод и канализация».
При наличии неудовлетворительного теплоснабжения необходимо обратиться в районный отдел УП ПО «Тошиссиккуввати». С выходом на место представитель УП ПО «Тошиссиккуввати» произведет замеры параметров теплоносителя.
Если температура теплоносителя на вводе в жилой дом достаточна для поддержания нормативной температуры внутри помещения, то, возможно, потребителем не выполняются требования по остеклению и утеплению квартиры или имеют место неисправности внутридомовой и внутриквартирной системы теплоснабжения, тогда претензии на неудовлетворительное теплоснабжение должны адресоваться в ТЧСЖ. В свою очередь представитель УП ПО «Тошиссиккуввати» может дать необходимые рекомендации для улучшения теплоснабжения квартиры и дома в целом.
Если параметры теплоносителя недостаточны, то потребителю будет произведен перерасчет в соответствии с договором. Сумма перерасчета определяется по месячному начислению за отопление или ГВС пропорционально отклонению температур.
Кроме того, в летнее время, когда линия циркуляции не функционирует, так как система работает в одну трубу, происходит выстывание горячей воды.
В связи с этим УП ПО «Тошиссиккуввати» обратилось в ОАО «Таштеплоэлектропроект» с целью определения расчета выстывания воды в межотопительный период.
На основании произведенных ОАО «Таштеплоэлектропроект» расчетов (N 1870/02-285 от 6.08.2004 г.) при начислении оплаты за ГВС по жилым домам, оборудованным внутриквартирными приборами учета горячей воды, с 6 августа 2004 года по сегодняшний день в межотопительный период применяется коэффициент выстывания горячей воды в размере 6% от потребленного расхода согласно приказу генерального директора УП ПО «Тошиссиккуввати» от 30.11.2004 г. N 132.
* * *
Житель крайнего этажа 4-этажного дома жалуется на то, что из крана горячей воды течет вода с песком. Чтобы вода стала пригодной для использования, приходится ее сливать. Между тем бесполезный слив воды учитывается как расход, поскольку установлен счетчик. Как устранить неполадку и можно ли сделать перерасчет за тот период, когда она была обнаружена?
– Причины появления различных примесей в горячей воде, подаваемой потребителям, могут быть разными. Этот вопрос необходимо решать в частном порядке с привлечением представителей УП ПО «Тошиссиккуввати» и ТЧСЖ с составлением соответствующего акта.
Следует отметить, что в межотопительный период при начислении за ГВС начиная с августа 2004 года и по сегодняшний день применяется усредненный показатель выстывания горячей воды, равный 6% от потребленного расхода.
Подготовила
Ольга КИРЬЯКОВА,
наш корр.
