В каких случаях потребитель вправе требовать перерасчета услуги теплоснабжения?

I. Горячее водоснабжение

1. Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года или при предоставлении услуги только в отопительном сезоне в соответствии с договором теплоснабжения

Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:

при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд;

для производства ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения – 15 суток

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды Поставщиком начисление за горячее водоснабжение не производится

2. Обеспечение соответствия температуры горячей воды
в точке водоразбора в пределах 50–75° С согласно требованиям санитарных правил контроля
за централизованными системами горячего водоснабжения в условиях Республики Узбекистан

Допустимое отклонение температуры горячей воды
в точке водоразбора (элеваторный узел):

в ночное время (с 0:00 до 05:00 часов) – не более чем на 5° С;

в дневное время (с 05:00 до 00:00 часов) – не более чем
на 3° С **

За каждые 3° С отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за услугу горячего водоснабжения за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с настоящими Правилами, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода с учетом разделов IX–XI настоящих Правил. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40° С, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу для соответствующих групп потребителей за услуги питьевого водоснабжения

3. Качество горячей воды, подаваемой на хозяйственно-питьевые нужды, должно соответствовать O’z DSt 950:2011 «Вода питьевая»

Отклонение состава и свойств горячей воды от требований O’z DSt 950:2011 «Вода питьевая»
 не допускается

При несоответствии состава и свойств горячей воды требованиям размер платы за услугу, определенный за расчетный период в соответствии с настоящими Правилами, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления услуги горячего водоснабжения ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)

4. Давление в системе горячего водоснабжения в точке разбора (элеваторный узел) от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см)*

Отклонение давления в системе горячего водоснабжения
не допускается

За каждый час подачи горячей воды суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло отклонение давления:

при давлении, отличающемся от установленного не более чем на 25 процентов, размер платы за коммунальную услугу за указанный расчетный период снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с разделами IX–XI настоящих Правил;

при давлении, отличающемся от установленного более чем на 25 процентов, размер платы за услугу горячего водоснабжения, определенный
за расчетный период в соответствии разделом IX настоящих Правил, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления услуги горячего водоснабжения ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета)

II. Отопление**

5. Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода***

Допустимая продолжительность перерыва отопления:

не более 24 часов (суммарно)
в течение 1 месяца

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с разделами
IX–XI настоящих Правил

6. Обеспечение
в установленном порядке нормативной температуры воздуха жилых помещений
в отопительном периоде
не менее 20° С, при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений (уплотнение притворов окон, балконных и входных дверей)

Допустимое снижение нормативной температуры
в ночное время суток (от 22:00
до 06:00 часов) — не более 3° C;

снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 05:00 до 0:00 часов)
не допускается.

За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с разделами IX–XI настоящих Правил,
за каждый градус отклонения температуры