Veolia Energy Tashkent опровергла сообщения, появившиеся в социальных сетях о возможном отключении горячего водоснабжения и отопления в многоквартирных домах из-за задолженности соседей. Объявления об этом от имени компании были размещены на дверях в подъезды ряда МКД.
«Такая информация является ложной и не соответствует действительности, – сообщила Veolia. – Просим потребителей услуг ориентироваться только на официальные источники информации компании и не распространять неподтвержденные сведения».
Отключение потребителей от коммунальных услуг из-за задолженности соседей является нарушением прав потребителей.
Отношения потребителей и теплоснабжающей организации строятся на основе Правил оказания услуг теплоснабжения в многоквартирных домах (прил. N 1 к ПКМ N 194 от 15.07.2014 г., далее – Правила) и Договора между поставщиком, исполнителем и потребителем (собственником жилья) по теплоснабжению многоквартирного дома (далее – Договор).
Правила устанавливают, что потребитель имеет право требовать непрерывного предоставления услуги теплоснабжения установленного качества, объема
(ст. 85 Правил).
Поставщик имеет право, предварительно письменно предупредив потребителя в срок не менее чем за двое суток, предпринять меры в соответствии с порядком, установленным законодательством, полностью или частично прекратить поставку тепловой энергии в случаях:
• неоплаты полученной услуги теплоснабжения в сроки, предусмотренные договором теплоснабжения;
• самостоятельного подключения потребителя к теплоснабжению;
• беспричинного недопуска представителей поставщика к общедомовым или индивидуальным приборам учета для осмотра и снятия их показаний (ст. 71 Правил, п. 3.2.1 Договора).
Тематический выпуск ведет Ирина Гребенюк, наш спецкор.