Компания «F5» из Челябинска каждый квартал проводит среди жителей МКД розыгрыш с необычным призом – туристической путевкой. В нем могут участвовать жители, не имеющие задолженность за ЖКУ, а также оплачивающие за коммунальные услуги авансом. УК имеет высокую собираемость платежей – на уровне 85%. Это позволяет ей разыгрывать ценные призы, которые по-настоящему мотивируют жителей к своевременной оплате счетов. УК также серьезно работает над клиентским сервисом и тщательно выбирает партнеров – поставщиков дополнительных услуг. Была налажена агентская сеть предприятий, которые предоставляют такие услуги и находятся в шаговой доступности от каждого дома. Сотрудничество оказалось выгодно всем: жители домов получают качественную услугу в указанные сроки, поставщики – прямые заявки, а УК – комиссию за посредничество. Услуги, оказываемые по этой схеме, не ограничиваются традиционными сантехническими работами или вызовом электрика. Компания подходит к вопросу шире. Партнерская сеть позволяет заказать доставку прессы, горячих завтраков и даже аниматора на детскую площадку, который присмотрит за детьми во время прогулки, организует праздник.
Бонус для добросовестных
УК «Наш дом смарт» из Лобни поделилась интересной практикой, которая помогает увеличить собираемость платежей. Компания объявила акцию «Бесплатный месяц». Жители, своевременно оплачивающие счета, имеют возможность участвовать в розыгрыше «нулевого счета» на следующий месяц. Это означает, что победителю в течение месяца все услуги будут оплачены УК. Для этого необходимо направить на электронную почту компании чек об оплате за текущий месяц. В ответном письме каждый участник получает номер, после чего среди них выбирается победитель. Такую акцию решено было проводить ежемесячно, а средства на оплату счетов победителей брать из пени, которые оплачивают должники.
Работа в счет долга
С проблемой задолженности за ЖКУ сталкивается каждый управляющий МКД, и работа с задолжниками –
очень важный процесс, который необходимо правильно организовать. Многие российские компании стараются найти индивидуальный подход к неплательщикам: кого-то можно убедить, другому надо помочь, третьего поддержать. Управляющая компания «Феникс» ввела практику принимать безработных задолжников к себе на работу. Это помогает людям, попавшим в сложную жизненную ситуацию, расплатиться с долгами и даже начать все сначала. Один из работников, чей долг за коммунальные услуги на момент приема на работу превышал 300 000 рублей, за полтора года не только погасил его, но и добился значительного карьерного роста. За это время он стал лучшим начальником участка компании и сейчас имеет в своем подчинении более 10 человек.
По материалам сборника
«Лучшие практики управления МКД», Россия.
Тематический выпуск ведет Ирина Гребенюк, наш спецкор.