Наш магазин продал товар. Однако на следующий день покупатель принес его обратно и, сказав, что он ему не подходит, попросил вернуть деньги. Как быть в такой ситуации? Ведь указанные в паспорте технические характеристики товара полностью совпадают с фактическими, имеется сертификат соответствия.
- Если вами были соблюдены все требования Гражданского кодекса (ГК) и Закона “О защите прав потребителей”1 - товар был надлежащего качества и вы предоставили покупателю информацию о фирменном наименовании своей организации, ее местонахождении, режиме работы (например, разместив на вывеске), довели до его сведения все характеристики товара, ознакомили с документацией на него, проверили, отвечает ли товар ее требованиям, продемонстрировали его основные потребительские и специфические свойства, сообщили цену и условия его приобретения, гарантийные обязательства изготовителя или продавца, правила и условия эффективного и безопасного использования, срок службы (годности) и сведения о необходимых действиях покупателя по его истечении, а также предупредили о возможных последствиях при невыполнении указанных действий, объяснили способы и правила хранения, утилизации товара, предоставили информацию о сертификации (статьи 5, 6 Закона “О защите прав потребителей”), - и если товар уже фактически был в употреблении, то вы имеете право отказать покупателю в возврате денег. Ведь, получив полную информацию о товаре и согласившись с условиями его продажи, он подтвердил заключение договора публичной оферты (часть первая статьи 426 ГК).
Но в данном случае покупатель вправе требовать обменять купленный товар на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом (часть первая статьи 433 ГК; часть первая статьи 18 Закона “О защите прав потребителей”).
Вы обязаны принять товар обратно и возвратить уплаченную за него денежную сумму, если у вас отсутствует аналогичный необходимый для обмена товар и возвращаемый товар не был в употреблении, его потребительские свойства сохранены и имеются доказательства приобретения его у вас (части вторая и третья статьи 433 ГК).
При соблюдении всех вышеуказанных условий вы в случае требования покупателя возвратить деньги, уплаченные за товар надлежащего качества, аргументируя это тем, что он ему не подходит, вправе ему отказать и предложить обмен на другой аналогичный товар.
Алексей НИЯЗМЕТОВ,
юрист.
---------------------------------
1От 26.04.1996 г. N 221-I.
