В Узбекистане граждане смогут самостоятельно контролировать рассмотрение своих обращений, направленных в Виртуальную приемную Президента. Хочется надеяться, что это позволит ускорить решение вопросов, в том числе связанных с проблемами в жилищно-коммунальной сфере. Часто жители жалуются на формальный подход при изучении обращений, направленных в государственные порталы. Одни посылают их повторно, другие не делают этого, потому что не верят в рассмотрение вопроса по существу.
Виртуальная приемная Президента совместно с Министерством цифровых технологий запустила сервис обратной связи с SMS-уведомлениями. Он обеспечивает механизм контроля за работой госорганов с обращениями граждан. Заявители смогут получать информацию о каждом этапе рассмотрения своих обращений через личный кабинет на сайте pm.gov.uz и посредством SMS.
После изучения вопроса и подготовки ответа гражданину отправляют SMS со специальной ссылкой. Он переходит по этой ссылке в свой личный кабинет на pm.gov.uz и в режиме реального времени может отслеживать все этапы движения обращения, самостоятельно оценивать результат и выражать свое мнение.
Если проблема решена положительно, гражданин нажимает кнопку «Согласен». Если он не удовлетворен ответом или вопрос не получил положительного решения, нажимает «Не согласен», после чего обращение возвращается на повторное рассмотрение.
Таким образом, граждане получают возможность не просто подавать обращения, самостоятельно контролировать процесс их рассмотрения, но и сообщать, решена проблема или нет.
Рубрику «Жилищно-коммунальное хозяйство» ведет Ирина ГРЕБЕНЮК, наш спецкор.