Вводятся классификаторы оценки работы чиновников с обращениями граждан

Очень часто обращения граждан на нарушения в жилищно-коммунальной сфере остаются без внимания. Чиновники сплошь и рядом не соблюдают Закон «Об обращениях физических и юридических лиц» (N ЗРУ-445 от 11.09.2017 г.). Они либо вообще не отвечают гражданам, либо отвечают формально, отписками, либо передают рассмотрение обращений тем, на кого жалуются. Получается, что реально для решения проблем ничего не делают. А формально часто создают видимость соблюдения законов. Но наверное, они должны нести ответственность за свое бездействие. Недавно слышал, что работа госорганов с обращениями граждан теперь будет оцениваться по-новому. Что конкретно меняется в этой системе?