На работу коротких номеров, созданных для быстрого доступа граждан к экстренным и справочным службам, жалуется сегодня даже ленивый. В социальных сетях много сообщений, что дозвониться по ним трудно. Ждать ответа оператора приходится долго. Когда же, наконец, подходит очередь, система может автоматически сбросить абонента и приходится начинать все сначала: «Ваш звонок очень важен для нас,
но в данный момент все операторы заняты. Ваш номер ожидания – 40».
Возмущение граждан вполне оправданно: для чего внедряли систему коротких номеров, если работает она из рук вон плохо. Люди теряют время, особенно в критических ситуациях, когда дорога каждая минута. Поэтому и номера короткие, чтобы могли воспользоваться ими как можно скорее.
Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей (Комитет) изучил ситуацию и направил в Министерство цифровых технологий предложения по устранению существующих проблем со связью при подключении к коротким номерам.
Отмечалось, что одно из основных прав потребителей – получение полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), а также производителе (исполнителе, продавце). Однако в последнее время потребители все чаще сталкиваются с ситуациями, когда короткие номера организаций, работающих с населением, постоянно заняты, приходится долго дожидаться подключения к оператору, возникают технические сбои при приближении очереди.
Изучение вопроса показало, что наибольшее количество звонков от абонентов мобильной связи осуществлялось на номера предприятий электро-, газо- и водоснабжения, а также других жизненно важных услуг. Средняя продолжительность ожидания ответа в некоторых случаях составляла 10–30 минут.
Отмечалось также, что более 80–90 % обращений, связанных с коммунальной сферой, были получены через горячую линию 1159 Комитета. В последнее время их количество резко возросло: по услугам газоснабжения –
в 4,5 раза; по обращениям с бытовыми отходами – в 2,4 раза; питьевого водоснабжения и строительства – в 1,2 раза.
Было установлено, что отсутствует нормативно-правовой акт, регулирующий деятельность контакт-центров обслуживающих организаций. В результате физические и юридические лица не могут эффективно пользоваться телефонами доверия. Это отражается на настроении граждан, теряющих много времени из-за невозможности решить свою проблему напрямую и в короткие сроки. Работники Комитета разработали предложения по устранению технических и организационных проблем на телефонах доверия, которые направили в Министерство цифровых технологий. Они нацелены на эффективную защиту прав потребителей и повышение доверия к системе коротких номеров обслуживающих предприятий.
Предлагается распространить порядок оценки деятельности контакт-центров, установленный постановлением Кабинета Министров N 790 от 27.11.2024 г. «О мерах по дальнейшей эффективной организации деятельности контактных центров республики и местных исполнительных органов, а также государственных организаций», на все организации, работающие с населением, и обеспечить ответственность за нарушения.
ТЕЛЕФОНЫ ЭКСТРЕННЫХ СЛУЖБ
112 Единая диспетчерская служба всех экстренных служб Узбекистана
1050 Дежурная служба по Ташкенту
1055 Городская диспетчерская служба коммунального хозяйства
101 Служба пожарной безопасности
102 ГУВД, дежурная часть
103 Скорая медицинская помощь
104 Аварийная служба газа
1056 Диспетчерская КРАВС (Коммунальная ремонтно-восстановительная аварийная служба)
1096 Омбудсмен
1101 Министерство по чрезвычайным ситуациям
1146 Помощь женщинам, попавшим в трудную ситуацию
(71) 259-74-12 Детский Омбудсмен
ТЕЛЕФОНЫ СПРАВОЧНЫХ СЛУЖБ
1000 Виртуальная приемная Президента Республики Узбекистан
1001 Справочная погоды
1003 Министерство здравоохранения
1007 Телефон доверия Ташкентской городской прокуратуры
1008 Телефон доверия Министерства юстиции
1009 Справочное бюро по телефонам организаций Ташкента
1097 Государственный комитет Республики Узбекистан по земельным ресурсам, геодезии, картографии и государственному кадастру
1102 Министерство внутренних дел
1107 Бюро принудительного исполнения Республики Узбекистан
1108 Государственный таможенный комитет Республики Узбекистан
1140 Внебюджетный пенсионный фонд при Министерстве финансов Республики Узбекистан
1148 Агентство государственных услуг при Министерстве юстиции Республики Узбекистан
1157 Министерство экологии, охраны окружающей среды и изменения климата
1198 Государственный налоговый комитет Республики Узбекистан
1255 Водоснабжение города Ташкента
1347 Veolia (горячая вода и отопление)
(55) 502-07-77 Управление экологии, охраны окружающей среды и изменения климата города Ташкента
(71) 239-41-21 Министерство занятости и сокращения бедности
(71) 239-56-92 Уполномоченный при Президенте Республики Узбекистан по защите прав и законных интересов субъектов предпринимательства
(71) 293-61-56 УБДД ГУВД Ташкента
Источник: https://tashkent.uz.
Рубрику «Жилищно-коммунальное хозяйство» ведет Ирина ГРЕБЕНЮК, наш спецкор.