Norma.uz
Газета Норма / 2020 год / № 39 / Дом, в котором мы живем

Мастер дома с немецким акцентом

 

Кристиан Томас, преподаватель Академии европейского образовательного центра жилья
и недвижимости (ЕБЦ) г. Бохум, Германия:

 

«Хаусмастер в Германии – это хранитель, куратор, смотритель объекта недвижимости, душа дома и его визитная карточка. Как правило, это человек в возрасте, с жизненным опытом. Он является первым контактным лицом, к которому обращаются жители, если в доме возникают мелкие проблемы. Его нанимают либо собственники, либо управляющая компания. Такой человек берет на себя задачи, установленные для него собственниками или управляющим, которые прописаны в договоре. В целом его обязанность – курировать объект недвижимости, поддерживать его техническое состояние, наблюдать за придомовой территорией, отвечать за чис­тоту и безопасность. Он должен всегда находиться на месте, быть в зоне досягаемости, связующим звеном между собственниками, арендаторами, нанимателями и УК. В жилом комплексе он следит за соблюдением правил проживания в многоквартирном доме (МКД).

В Германии нет профессии хаусмастер

В Германии востребованность в хаусмастере очень велика, но такой профессии нет. Этому не учат ни в одном учебном заведении, но есть много курсов для тех, кто хочет им стать. УК в первую очередь требуют от него базовое техническое образование и коммуникативные навыки. Он должен иметь одну из рабочих специальностей, востребованных на объектах недвижимости: сантехник, слесарь, электрик, маляр и т. д. После обучения на курсах обретает квалификацию и получает сертификат.

Хаусмастер – это одна из 17 статей эксплуатационных расходов в многоквартирном доме, которые возлагаются на собственников. Если они нанимают такого мастерового человека, значит, перекладывают эту статью расходов на его плечи.

 

Способность общаться и договариваться

Работа хаусмастера в Германии становится все важнее и востребованнее. В последние годы меняются акценты и требования к нему. Прежде основной упор делался на техническую сторону: поддержание в исправном состоянии общего имущества в доме, безопаснос­ти проживания, чистоты и порядка придомовой территории. Сейчас задачи гораздо шире. Важными становятся коммуникативные способности: умение общаться и договариваться с жителями, устранять конфликты, находить с ними общий язык. Хаусмастер должен быть приветливым, дружелюбным, уметь поддерживать беседу, выслушивать каждого, ежедневно доказывать свои компетентность и готовность помочь жильцам. А собственники должны быть уверены, что такой мастеровой человек может оперативно справиться с любой проблемой в их доме.

В последние годы в его работе появились новые вызовы. Это связано с тем, что жилой комплекс сегодня представляет собой неоднородный социальный срез. Это сообщество людей разных национальностей, культур, возрастов, интересов, к которым надо относиться с терпимостью, пониманием, уважением. В Германии очень много пожилых людей. Это тоже несколько иное общение, чем с молодыми. Хаусмастер должен уметь слушать, задавать вопросы, понимать, что волнует жильцов. То есть это не дворник, электрик или слесарь, а человек, который благодаря умению вести диалог может влиять на ситуацию в доме. В Германии в управлении одной УК могут быть до 400 тыс. квартир. Ей сложно контактировать с каждым жильцом, и это делается через хаусмастера. Поэтому он является важным звеном в управлении жилыми комплексами. Таким навыкам общения обучают на специальных курсах.

В стране поддерживается идея создания условий для длительного проживания граждан в МКД. Это требует формирования не только комфортной, но и бесконфликтной, доброжелательной среды. В ее создании велика роль таких мастеров дома.

 

Перечень обязанностей

Большой сегмент недвижимости в Германии составляют аренда и наем жилья. Хаусмастер также участвует в этом процессе. Он должен владеть азами законодательства в сфере заключения договоров между сторонами (его обучают этому), иметь представление о правах и обязанностях квартиросъемщика и арендатора. Мастер дома контролирует процесс сдачи квартиры новым жильцам, следит, чтобы общему имуществу не был нанесен ущерб предыдущими арендаторами.

В последние годы возросли требования к энергоэффективной санации зданий, и это отразилось на деятельности хаусмастера. Он должен знать, как работают общедомовые коммуникации, лифты, как контролировать дефекты строительства. В его работе очень важны визуальные осмотры. Если он фиксирует неполадки, которые не входят в его компетенцию, то должен оперативно сообщить об этом УК. В Германии есть конкретный перечень работ, которые входят в обязанности хаусмастера. Если что-то выходит за эти рамки, то он сообщает об этом управляющему, и это уже компетенция специализированных организаций.

 

Любопытно, что умение договариваться с жильцами помогает немецким хаусмастерам решать те же вопросы, которые часто возникают и у нас. Например, парковки у дома. Это угроза безопасности, неудобство для жильцов. Или неправильная утилизация бытовых отходов, когда жильцы оставляют у двери на время пакет с мусором. Балконы во многих многоэтажках в Германии украшены цветами в горшках. В случае их падения это может представлять опасность для жильцов. Задача хаусмастера – бесконфликтно решать вопросы, общаясь с жильцами.

 

Есть специфика в работе

Способность хаусмастера выстраивать отношения с жителями очень важна для управляющих. Им не надо проводить опросы жильцов. УК поддерживают контакты с ними через хаусмастера, точно так же, как жильцы через него коммуницируют с УК. В его работе есть своя специфика. Это зависит от требований управляющей компании. Например, обслуживание объектов недвижимости в социальной сфере или в бизнес-структурах отличается от обслуживания жилфонда. Чтобы освоить эти особенности, хаусмастер также проходит переподготовку на курсах и тренингах.

 

Участники вебинара отмечали, что продвижение идеи хаусмастера у нас может идти легче, чем в других странах. Прежде всего потому, что способность договариваться, избегать ссор, конфликтов и жить в согласии с соседями – это в традициях и менталитете Востока. Ташкентская УК ООО «MMG Facility Management Group» в одном из небольших жилых комплексов использует принципы деятельности хаусмастера, что обеспечивает успех управления.

Прочитано: 954 раз(а)

В этой теме действует премодерация комментариев.
Вы можете оставить свой комментарий.

info!Оставляя свой комментарий на сайте, Вы соглашаетесь с нашими Правилами их размещения.
Гость_
Антибот:

Если Вы заметили ошибку, выделите фрагмент текста, содержащий ошибку, и нажмите Ctrl+Enter.
Сайт разработан в ООО «NORMA», зарегистрирован в Узбекском агентстве по печати и информации 01.06.2018г.
Регистрационное свидетельство № 0406.
Адрес: Узбекистан, 100105, г. Ташкент, Мирабадский р-н, ул. Таллимаржон, 1/1.
Тел. (998 78) 150-11-72. Call-центр:1172. E-mail: admin@norma.uz
Копирование материалов сайта без согласования с администрацией ресурса запрещено.
© ООО «NORMA», 2007-2024 г. Все права защищены.
18+   Яндекс.Метрика