Благополучная жизнь населения во многом зависит от качества коммунальных услуг. Поэтому в нашей стране осуществляются последовательные меры по развитию коммунальной сферы, предотвращению перебоев в снабжении электроэнергией, газом, водой.
В частности, по реформированию коммунального хозяйства, эксплуатации жилого фонда, внедрению рыночных механизмов в систему по его обслуживанию принято свыше 100 нормативно-правовых документов. Товарищества частных собственников жилья, обслуживавшие большое количество домов, преобразованы в однодомные, созданы профессиональные управляющие компании. Это дает возможность оперативно устранять недостатки и улучшать качество обслуживания.
Однако пока нельзя сказать, что все товарищества добросовестно выполняют возложенные на них задачи. Имеются ТЧСЖ, оставляющие обращения граждан без внимания, равнодушно относящиеся к проблемам населения.
В целях защиты прав и интересов жителей столицы в подобной ситуации в региональном коммунальном эксплуатационном объединении при хокимияте Ташкента налажена диспетчерская служба «055». С ее помощью населению оказывается централизованное обслуживание при различных авариях в коммунальных сферах, чрезвычайных ситуациях и возникновении других проблем.
– В нашу систему привлечены представители предприятий, оказывающих все коммунальные услуги, – говорит старший диспетчер службы «055» Наргиза Эргашева. – При возникновении какой-либо проблемы они точно знают, куда и кому отправлять сообщение. Поэтому обращения граждан будут решаться оперативно. При возникновении чрезвычайной ситуации, к примеру, в полночь прорвало трубу, трудно найти нужного специалиста. Но если позвонить на номер «055», который работает круглосуточно, то проблема будет быстро решена.
В 2012 году оперативно и положительно решено большинство из почти 7 000 поступивших обращений граждан. К примеру, проживающая по улице Сарыкульской Мирабадского района Зоя Хегай, позвонив на «055», сообщила о перебоях с теплоэнергией. Как только соответствующим работникам сообщили об этом, были приняты оперативные меры, и вскоре проблема была устранена.
На массиве «Ибн Сино» Шайхантахурского района возникла аварийная ситуация и погас свет. После обращений граждан эта проблема была быстро решена. Также оперативно были приняты меры и по жалобе А.Ибрагимова из Юнусабадского района на перебои с электроэнергией. Нередко граждане обращаются в службу «055» за помощью при неисправности лифта, невывозе мусора, протекании крыши.
Заслуживает внимания тот факт, что сотрудниками службы изучается каждое обращение, поступающее от граждан. И только после решения проблемы контрольная карточка по данному обращению закрывается. При этом учитывается мнение не обслуживающей стороны, а потребителя.
Когда мы поинтересовались мнением граждан о данной службе, некоторые из них сказали, что со службой «055» сложно связаться. Причину мы поняли, наблюдая за работой службы. В диспетчерском пункте не только принимают жалобы населения, но и ведется работа по их устранению. Работники службы связываются с заявителем, и если проблема не была устранена, то они обращаются в уполномоченные организации. А так как в столице живут почти 3 миллиона человек, то нетрудно представить, насколько велик объем работы и ответственность представителей службы.
На сегодняшний день служба «055» создает широкие возможности для обеспечения прав потребителей, устранения различных перебоев и неполадок и этим способствует благополучию и спокойствию нашего народа.
По сообщению УзА.
