В связи с публикациями в СМИ и социальных сетях информации о закрытии телеграм-группы диспетчерской службы, Veolia Energy Tashkent разместила разъяснение.
Мы не закрываем прямую связь с жителями. Колл-центр компании по короткому номеру 1347 работает в штатном режиме и продолжает принимать все телефонные обращения потребителей.
Чат-бот @vet_pokazaniya_bot – это расширение возможностей, а не замена операторов. Официальный телеграм-бот создан для того, чтобы ускорить обработку типовых запросов (проверка баланса, передача показателей, базовые вопросы) и разгрузить телефонные линии для действительно экстренных звонков.
Подача заявки через бот не теряется. Обращения, поступившие в чат-бот, автоматически регистрируются и передаются в работу районным аварийно-диспетчерским бригадам так же, как и заявки, принятые по телефону.
Закрытие телеграм-группы связано с переходом на автоматизированную систему учета заявок, где каждое обращение фиксируется с присвоением номера и жестким контролем сроков выполнения, чего не позволял формат обычного чата.
Рубрику «Жилищно-коммунальное хозяйство» ведет Ирина ГРЕБЕНЮК, наш спецкор.