Что делать, если покупатель ушел с товаром, а деньги не поступили

Покупатель оплатил товар банковской картой. На терминале высветилось: «Оплата одобрена», но фискальный чек с QR-кодом не распечатался. Продавец отпустил покупателя с товаром, сделав скидку на сумму кешбэка – ведь клиент не должен терять время из-за проблем с терминалом. При повторной попытке пробить фискальный чек терминал выдал: «Ошибка регистрации продажи. Деньги будут возвращены на карту». Средства на счет магазина не поступили. Эта история случилась в одной из торговых точек Ташкента. Почему так вышло и как действовать бухгалтеру в данной ситуации?