Покажите вашу сумку!

7 октября 2014 года работники магазина N, расположенного рядом с Фархадским рынком столицы, устроили в вечернее время тотальный досмотр сумок покупателей. Причем делалось это в грубой, оскорбительной форме на том основании, что до этого якобы у них кто-то что-то украл. Сотрудники магазина требовали оставлять дамские сумочки в ячейках для хранения вещей, а деньги, карты и телефоны брать с собой. Они обыскивали сумки всех выходящих покупателей, особенно женщин. Я вышла как оплеванная, хотя много лет отдавала предпочтение этому магазину.

Имеют ли право продавцы проверять сумки? Какие организации в Ташкенте занимаются защитой прав потребителей? Куда можно обратиться с жалобой на неправомерные действия работников магазина?

А.Мансурова,

главный бухгалтер.

– Работники магазина не имеют права досматривать личные вещи покупателей. Если при выходе из магазина вас не выпускают и требуют показать содержимое дамской сумки, можете отказать в этом, потребовать жалобную книгу или пригласить сотрудника милиции. Право на досмотр личных вещей имеют только государственные уполномоченные органы. Если у продавца возникло подозрение в правонарушении (краже товара), он должен пригласить милиционера, который в присутствии понятых вправе провести досмотр личных вещей покупателя и составить акт личного досмотра. Продавец может попросить покупателя показать содержимое его сумки, но не требовать этого.

Что касается обязательной для всех предварительной сдачи сумок при входе в магазин, это не противоречит законодательству, так как может быть условием публичного договора с покупателями, частью системы безопасности магазина наряду с наличием собственной охраны, видеонаблюдения. Но об этом работники предприятия торговли должны проинформировать потребителя.

О неправомерных действиях работников магазина потребитель может сообщить по следующим телефонам: